光行资源网提供的易维帮助台破解版是一款十分好用的it运维服务专用工具，软件能够协助客户开展在线客服业绩考核的统计分析，及其开展各种的订单解决这些。除此之外，易维帮助台免费完整版还能够从SLA及格率、回应时间及格率、解决时间及格率等多层次的开展绩效考评。

易维帮助台也有着强劲的自定作用，并适用账户的管理权限的等级分类设定这些，有必须的小伙伴们，赶快免费下载。

易维帮助台破解版特点：

1、远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

2、主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

3、服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告

4、个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

5、开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

6、安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

易维帮助台怎么用

访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。

网页按钮呼入

将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。

本地桌面呼入

预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。

客户端自助式定制

通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。

服务请求队列机制

无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口，无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。

客户识别字段自定义

每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式，客户识别字段中的3个允许服务商自定义，包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。

易维帮助台破解版功能

1、客服绩效统计

从【客服组】、【客服】两个维度进行统计以以及展示

①、客服组统计

从抢单次数、平均响应速度两个维度进行统计

当前页为筛选时间内所有客服组数据，点击数据明细中的客服组名称可查看选中客服组的详细数据图表以及工单

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

客服组数据详情(详细数据：抢单次数、响应速度、响应速度分布)

②、客服统计

分为抢单次数、平均响应速度、累积处理工时三个维度进行统计

当前页为筛选时间内所有客服数据，点击数据明细中的客服姓名可查看选中客服的详细数据图表以及工单

( 统计定义请到产品内查看，数据明细右侧：)

客服数据详情(详细数据：响应速度、响应速度分布、累积处理工时)

2、工单统计—通过7个维度进行统计

①、数量统计

筛选时间内，新建、完成、删除的工单数量

统计数据列表可查看统计时间内，每天新建、完成、删除的工单数量，并点击查看对应时间新建、完成、删除的工单。

软件特色

易维帮助台，是一款非常实用的it运维管理工具！软件可以帮助用户进行客服绩效的统计，以及进行各类的工单处理等等。此外，易维帮助台免费版还可以从SLA达标率、响应时长达标率、处理时长达标率等多维度的进行绩效考核。客服绩效统计,①、客服组统计