网易七鱼是网易推出的一款智能客服产品，可以帮助企业快速搭建自己的客服系统，提供在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统等丰富的客服功能。今天光行资源下载站给大家分享网易七鱼工作台下载，用户可以通过它来快速设置和管理自己的客服系统，还可以在线接收和发送文字、图片等客服消息，有需要的朋友赶紧下载吧！

网易七鱼功能介绍

1. 多渠道在线客服：支持在网站、APP、微信等多个渠道上进行在线客服，方便客户随时随地联系客服，提高客户满意度。

2. 机器人客服：提供了智能机器人客服，可以自动回答常见问题，解决客户咨询，减轻客服压力，提高客户服务效率。

3. 呼叫中心：呼叫中心功能可以实现电话客服，扩大客户服务渠道，同时支持智能分配客服和来电识别等功能。

4. 客户管理：提供了完善的客户管理功能，可以记录客户的历史咨询记录、购买记录等信息，方便企业了解客户需求和行为。

5. 数据分析：提供了丰富的数据分析功能，可以分析客户满意度、客户留存率、客户服务效率等指标，帮助企业优化客户服务策略。

6. API接口：提供了丰富的API接口，方便企业进行二次开发和定制化需求。

网易七鱼软件特色

实时沟通

Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。

人机协同

提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。

数据洞察

提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平

软件优势

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题